Rolle fragst Du dich ? Ja, als Verkäufer spielst Du ähnlich wie ein Schauspieler im Film eine Rolle. Denn die Kunden haben entsprechende Anforderungen an Dich und wie Du Dich als Rolle des Verkäufers zu Verhalten hast. Dazu gehört zum Beispiel die Freundlichkeit, denn wer wird schon gerne zu einem unfreundlichen Verkäufer gehen. Deswegen wird auch dein Chef oder Vorgesetzter, diese Freundlichkeit im Umgang mit den Kunden erwarten und überwachen. Deine Arbeitskollegen erwarten von Dir ebenso einen freundlichen kollegialen Umgang während der Arbeit.
Wie Du gesehen hast, haben also nicht nur Kunden entsprechende Anforderungen an dein Verhalten, sondern auch deine Vorgesetzten und Arbeitskollegen.
Es kann sich dabei um eine Reihe von Anforderungen handeln, die Du in deiner Rolle als Verkäufer erfüllen solltest. Dabei decken sich die Erwartungen der Kunden natürlich nicht in allen Fällen mit denen, die Dein Vorsetzter oder Arbeitskollegen an Dich haben. Auch Du und Dein persönliches Umfeld können gewisse Anforderungen an diese Rolle haben und auf die wollen wir jetzt mal einen näheren Blick werfen.
Das Bild zeigt natürlich nur einen kleinen Auszug und die Liste kann noch, um viele weitere Punkte, ergänzt werden. So kommt es natürlich immer auch auf deinen Betrieb an, welche genauen Anforderungen an Dich und deine Rolle als Verkäufer gestellt werden.
In der nächsten Übung werfen wir einen Blick auf die Anforderungen, welche die Kunden an den Betrieb, die Ware und die Mitarbeiter im Einzelhandel haben.
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Fragen:
Anforderungen an die Rolle des Verkäufers & den Einzelhandel
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Der Beruf des Verkäufers ist vergleichbar mit der …. ?
Die Ansprüche die Kunden an Dich haben, decken sich nicht immer mit denen die Kollegen und Vorgesetzten an dich als Verkäufer haben?
Was haben Kunden in der Regel für Anforderungen, an die Ausstattung eines Einzelhandelsgeschäft ? Wähle die 2 sinnvollsten Antworten!
Ergänze bitte die folgende Aussage:
Das offene Zugehen auf Kunden und Mitarbeiter, versuchen einen Blickkontakt aufzubauen und aktives Zuhören sind charakteristisch für welche der folgenden Kompetenzen?
Das sichere Beherrschen von Verkaufsstrategien, mit dem Ziel einem Kunden das Gefühl zu geben kompetent und gut beraten worden zu sein, versteht man als?
Verbale, nonverbale und oder andere Kommunikationsstärken zählt man zu welcher Kompetenzform?
Welche der folgenden zwei Kompetenzen zählen zur Fachkompetenz ?
Welche der folgenden beiden Kompetenzen, ordnet man zur Methodenkompezenz ?
Welche der folgenden zwei Kompetenzen zählen zur Personal – und Sozialkompetenz ?
Wer erwartet gute Arbeitsleistungen, Motivation, eine gepflegtes Erscheinungsbild und das wahren von Betriebsgeheimnissen (z.B. Umsatzstatistiken) von Dir ?
Welche der folgenden zwei Anforderungen haben Kunden, an die Ausstattung eines Einzelhandelsgeschäft ?
Ordne bitte die Eigenschaften entsprechend den Kompetenzen zu !
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Fachkompetenz
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Methodenkometenz
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Sozialkompetenz
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Ordne bitte die Anforderungen der Kunden entsprechend zu !
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Einzelhandelsgeschäft
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Waren
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Verkäufer
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Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit können welcher Kompetenz zugeordnet werden ?
Bitte ergänze den folgenden Satz:
Ergänzen den folgenden Satz, um die richtige Kompetenz!
Richtig oder falsch?
„Das notwendige Wissen zu haben und dieses auch in der Praxis anwenden zu können bezeichnet als Kompetenzen.“
Welche der zwei folgenden Anforderungen haben Mitarbeiter an Ihren Einzelhandesbetrieb ?
Richtig oder falsch?
Körperpflege und Hygiene einzuhalten, ist jedem Mitarbeiter im Einzelhandel selber überlassen und wird eh überbewertet !
| Platz | Name | Eingetragen am | Punkte | Ergebnis |
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| Tabelle wird geladen | ||||
| Keine Daten verfügbar | ||||